Zoek je snel antwoord over kiezen, installeren, bestellen, bezorgen, retourneren of garantie? Hieronder staan de vragen die klanten het vaakst stellen. Bij productadvies controleren we altijd de productspecificaties; bij twijfel kun je beter even contact opnemen met je toepassing, lengte en gewenste lichtkleur.
LED-strip kiezen en aansluiten
Welke LED-strip heb ik nodig?
Kies eerst op toepassing: sfeerlicht, werklicht, accentverlichting of slimme bediening. Daarna kijk je naar lengte, lichtkleur, dimwens en of je een controller nodig hebt. Voor lange strips of RGBW/RGBWW is extra controle op voeding en aansluiting verstandig.
Welke voeding of controller past bij mijn LED-strip?
Dat hangt af van de spanning, het vermogen per meter, de totale lengte en het type strip. Gebruik de specificaties op de productpagina als bron. Kom je er niet uit? Stuur de gekozen strip, lengte en toepassing mee; dan kunnen we gericht meekijken.
Kan ik advies krijgen voor mijn situatie?
Ja. Vermeld bij je vraag de ruimte, gewenste sfeer of lichtopbrengst, lengte, montageplek en of je wilt dimmen of slim bedienen. Zo kunnen we sneller een passend advies geven zonder onnodige extra vragen.
Bestellen en levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag voor 16:00 en is alles op voorraad, dan wordt je bestelling meestal dezelfde dag verzonden. Zodra je pakket is aangemeld ontvang je automatisch een track-and-trace.
Wat moet ik doen bij schade of een ontbrekend pakket?
Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je ordernummer. Bij transportschade helpt een duidelijke foto van de verpakking en het product. Zo kunnen we sneller controleren wat er nodig is.
Retourneren en garantie
Hoe meld ik een retour aan?
Retourneren kan via het retourportaal. Houd je bestelnummer en e-mailadres bij de hand. Producten moeten in originele staat en verpakking terugkomen, tenzij er eerst iets anders met onze klantenservice is afgesproken.
Wat als mijn LED-strip defect lijkt?
Stuur je ordernummer, product/SKU en een duidelijke omschrijving of foto mee. We controleren eerst of het om een productdefect, transportschade, installatieoorzaak of verkeerde aansluiting gaat. We doen geen garantie-uitkomst zonder controle.
Betalen en zakelijke vragen
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
De beschikbare betaalmethodes zie je tijdens het afrekenen. Voor zakelijke of projectmatige vragen kun je contact opnemen met de gewenste producten, aantallen en leverwens.
Ik ben installateur. Kan ik advies of een offerte krijgen?
Ja. Geef product/SKU, aantallen, projectcontext, technische eisen en gewenste leverdatum door. Dan kunnen we beschikbaarheid, passend advies en eventuele projectmogelijkheden controleren.
